Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van deze website en voor de dienstverlening van Arkeon Relay aan opdrachtgevers. Lees ze door voordat je een opdracht verstrekt. In combinatie met een getekend voorstel vormen ze het contract tussen jou en ons.
Laatst bijgewerkt: [DATUM_LAATSTE_WIJZIGING]
In deze voorwaarden betekenen onderstaande begrippen het volgende:
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan deze website, op elk voorstel van Arkeon Relay en op elke overeenkomst met een opdrachtgever. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook als daarin een eigen voorrangsbeding staat.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) een specifiek getekend voorstel, (2) eventuele bijlagen bij dat voorstel, (3) deze algemene voorwaarden.
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten geldt de versie die bij totstandkoming van de overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Voor nieuwe overeenkomsten geldt de versie die op deze pagina staat op het moment van ondertekening. De datum bovenaan deze pagina geeft de laatste wijziging aan.
De website is bedoeld voor informatie, oriëntatie en contact. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. We spannen ons in om de informatie juist en actueel te houden, maar garanderen niet dat alle informatie op elk moment volledig, actueel of foutloos is.
We kunnen de website tijdelijk en zonder aankondiging geheel of gedeeltelijk offline halen voor onderhoud, beveiliging of andere operationele redenen. We zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.
Een Fit Call is een verkennend gesprek en is vrijblijvend voor beide partijen. Het gesprek leidt niet automatisch tot een opdracht. Op basis van het gesprek bepalen beide partijen of voortzetting zinvol is.
Voorstellen van Arkeon Relay zijn geldig gedurende de termijn die in het voorstel is vermeld, of bij ontbreken daarvan gedurende 30 dagen na verzending. Voorstellen zijn vrijblijvend en kunnen tot aan schriftelijke aanvaarding worden herzien.
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke (of elektronische) ondertekening van een voorstel door beide partijen, of door bevestiging per e-mail gevolgd door feitelijke uitvoering door Arkeon Relay.
De scope, resultaten, doorlooptijd en vergoeding worden vastgelegd in het voorstel. Deze voorwaarden vormen daarbij een integraal onderdeel.
Arkeon Relay voert de opdracht uit conform de scope die in het voorstel is beschreven. Binnen een opdracht werkt Relay op basis van een mandaat: een afgebakende bestuurlijke ruimte waarbinnen we signaleren en adviseren, terwijl de opdrachtgever het besluit houdt.
Werkzaamheden die buiten de scope vallen worden uitgevoerd na schriftelijke aanvaarding van een aanvullend voorstel, overeenkomstig artikel 10.
De Activation Sprint is het standaard start-traject waarin Relay wordt ingericht voor de opdrachtgever: bronnen worden aangesloten, frames worden gekalibreerd, signalen worden getoetst en het beslisritme wordt verankerd.
Voor de Activation Sprint gelden een vaste prijs en een vaste doorlooptijd, beide vastgelegd in het voorstel. Afwijkingen in scope of doorlooptijd die op verzoek van opdrachtgever ontstaan, kunnen leiden tot aanpassing van prijs en planning.
De looptijd van de opdracht staat in het voorstel. Tenzij anders overeengekomen, wordt de opdracht na afloop van de initiële looptijd stilzwijgend verlengd met telkens eenzelfde periode, tenzij één van de partijen de overeenkomst opzegt met inachtneming van de opzegtermijn.
Tenzij in het voorstel anders bepaald, bedraagt de opzegtermijn [OPZEGTERMIJN]. Opzegging gebeurt schriftelijk (of elektronisch).
Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de andere partij in verzuim is na ingebrekestelling, of wanneer de andere partij in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of haar onderneming staakt.
Wijzigingen in de scope worden vastgelegd in een aanvullend voorstel of een change request. Zolang een wijziging niet schriftelijk is aanvaard, blijft de oorspronkelijke scope leidend. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor prijs, doorlooptijd en mandaat.
Een Relay-implementatie slaagt alleen met actieve medewerking van opdrachtgever. Opdrachtgever zorgt tijdig voor:
Vertraging of extra werk dat voortvloeit uit het uitblijven van medewerking, komt voor rekening van opdrachtgever.
Prijzen en tarieven staan in het voorstel en zijn exclusief BTW en exclusief eventuele reis- en verblijfkosten, tenzij anders vermeld. Tenzij anders overeengekomen wordt voor een vaste opdracht een vast bedrag afgesproken, en voor aanvullende uren een uurtarief.
Facturatie verloopt conform de afspraken in het voorstel. Bij langer lopende opdrachten factureren we maandelijks vooraf, tenzij anders afgesproken. De betaaltermijn is [BETAALTERMIJN] dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede de gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Bij aanhoudend verzuim kan Arkeon Relay haar werkzaamheden opschorten totdat betaling is voldaan. Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
Tarieven worden jaarlijks per 1 januari geïndexeerd volgens [INDEXERING_METHODE]. Arkeon Relay communiceert de indexering minimaal 30 dagen voor ingang. Een indexering binnen deze bandbreedte geeft opdrachtgever geen tussentijds opzeggingsrecht.
Alle rechten van intellectuele eigendom op de methode, frames, modellen, templates, software, rapportageformats, trainingsmaterialen en overige werken die Arkeon Relay inbrengt of ontwikkelt in het kader van een opdracht, berusten bij Arkeon Relay. Deze rechten worden niet overgedragen.
Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op outputs (rapporten, adviezen, dashboards) voor intern gebruik, voor de duur van de overeenkomst. Bij einde overeenkomst blijft dit gebruiksrecht bestaan voor outputs die zijn opgeleverd tijdens de overeenkomst.
Data van opdrachtgever blijft eigendom van opdrachtgever. Zie artikel 16.
Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke voor de data die via Relay wordt verwerkt. Arkeon Relay is verwerker. Een verwerkersovereenkomst maakt standaard onderdeel uit van de overeenkomst.
Onze technische en organisatorische maatregelen staan beschreven op de pagina Data & Security. Zie ook ons privacybeleid.
Data wordt niet gebruikt voor training van externe AI-modellen en wordt niet verkocht of gedeeld voor commerciële doeleinden. Opdrachtgever kan data op elk moment opvragen in een leesbaar formaat, ook bij einde overeenkomst.
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die ze over en weer ontvangen als vertrouwelijk. Dit geldt voor alle niet-publieke informatie over de onderneming, werkwijze, financiële positie, personeel, klanten en strategie van de andere partij.
Deze vertrouwelijkheidsplicht geldt tijdens de overeenkomst en blijft gelden gedurende 5 jaar na einde van de overeenkomst. Op verzoek ondertekent Arkeon Relay een aanvullende NDA.
Relay maakt gebruik van AI voor signaal, synthese en voorspelling. AI neemt geen autonome beslissingen op geld, reputatie of risico. De eigenaar of daartoe aangewezen bestuurder van opdrachtgever behoudt het mandaat over elk besluit met materiële gevolgen.
Wij gebruiken modellen van Anthropic en OpenAI onder enterprise-voorwaarden waarbij data niet wordt ingezet voor modeltraining. Voor gevoelige verwerking kunnen wij gebruik maken van lokale AI-inference, waarbij gegevens op eigen of afgeschermde infrastructuur blijven. Prompts en uitvoer worden binnen Relay gelogd en zijn herleidbaar tot bron en beslispad.
Arkeon Relay is niet aansprakelijk voor beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van signaal of advies van Relay, onverminderd het overige in deze voorwaarden bepaalde over aansprakelijkheid (artikel 20).
Arkeon Relay publiceert geen naam of herkenbare informatie over een opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Met toestemming kunnen naam, logo en een korte karakterisering van de samenwerking op onze website of in presentaties worden gebruikt. Toestemming kan op elk moment voor de toekomst worden ingetrokken.
Arkeon Relay is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, tot een maximum per gebeurtenis en per contractjaar gelijk aan [AANSPRAKELIJKHEID_CAP].
Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verlies van goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade wegens verlies van data, en schade door aanspraken van derden.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Arkeon Relay of haar bedrijfsleiding.
Een aanspraak op schadevergoeding vervalt wanneer deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Arkeon Relay is gemeld.
Geen van beide partijen is gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij daarin wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij hosting- of cloudleveranciers, internet- of elektriciteitsuitval buiten invloedssfeer, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog en arbeidsconflicten.
Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mag elk van de partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid gefactureerd.
Arkeon Relay levert haar diensten als inspanningsverbintenis. We spannen ons naar beste vermogen in om overeengekomen resultaten te behalen, maar geven geen garantie op specifieke uitkomsten, omzet, besparingen of bedrijfsresultaten van opdrachtgever.
Advies en signalen van Relay zijn onderbouwd op basis van beschikbare data, maar vervangen niet het oordeel en de verantwoordelijkheid van de eigenaar of bestuurder.
Tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende [NIET_WERVING_TERMIJN] daarna zal opdrachtgever geen medewerkers van Arkeon Relay, of personen die in de voorafgaande 12 maanden als medewerker of onderaannemer voor Arkeon Relay hebben gewerkt, in dienst nemen, inhuren of anderszins voor zich laten werken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Arkeon Relay.
Bij overtreding verbeurt opdrachtgever een direct opeisbare boete van [NIET_WERVING_BOETE] per overtreding, onverminderd het recht van Arkeon Relay om volledige schadevergoeding te vorderen.
Opdrachtgever kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arkeon Relay. Arkeon Relay mag rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger bij herstructurering, mits de continuïteit van dienstverlening en vertrouwelijkheid geborgd blijven.
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die partijen niet in onderling overleg kunnen oplossen, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam. Partijen spannen zich in om voor een gerechtelijke procedure eerst een vorm van alternatieve geschilbeslechting te beproeven, zoals mediation of een onafhankelijk advies.
Vragen over deze voorwaarden? Mail [CONTACT_EMAIL].
Arkeon Relay: [BEDRIJFSNAAM], [RECHTSVORM], KvK [KVK_NUMMER], BTW [BTW_NUMMER], [VESTIGINGSADRES].